Служба поддержки клиентов.

ВНИМАНИЕ!

С 01.07.2007 наша компания была реструктуризована на предоставление услуг только VPS и выделенных серверов. Поддержкой и обслуживанием клиентов, обработкой платежей, администрированием серверов с указанной даты занимается компания Лорервеб. Просим со всеми техническими и организационными вопросами по шаред хостингу и реселлингу обращаться к сотрудникам данной компании. Приносим свои извинения.

Если у Вас возникли вопросы, рекомендуем воспользоваться нашей тикет системой , или обращайтесь на адрес support@armhosting.net . Рекомендуем также ознакомиться с материалом, который приведён ниже. Он содержит информацию о путях на нашем сервере и даст ответы на многие простые вопросы.

 1. На какой ОС работают ваши сервера? В каких датацентрах они установлены?
Наши сервера работают под управлением ОС Linux. Все сервера имеют минимум процессор Intel Core 2 Duo 2 Ghz, 2 Gb RAM. На данный момент наши серверы расположены в  в США(Датацентр Savvis) и в Германии(Датацентр Keyweb).
2. Какой вид имеют путь к моей домашней директории, perl, sendmail?
    /home/yourlogin/www  /home/yourlogin/public_html. Путь к Perl-  /usr/bin/perl, Sendmail-  /usr/sbin/sendmail
3. Какие версии Perl, PHP и MySQL  у вас установлены?
  На нашем сервере в России установлены Perl 5.8.6, PHP 5.*, MySQL 5.*
4. Какие DNS нужно указать в панели управления моего регистратора домена для ваших серверов?
   
5. Предоставляете ли вы вашим реселлерам бесплатные собственные неймсерверы?
    Да, все наши реселлеры получат бесплатно собственные неймсерверы.
6. Я закачал свои файлы на сервер, но они не видны из Интернета.
    Убедитесь, что Вы закачали все файлы в директорию public_html или www.
7. Сколько времени займёт замена DNS?
    Обычно 24-72 часов. До этого Вы можете использовать IP адрес, полученный после оформления заказа. Этот IP можно использовать и для закачки файлов на Ваш виртуальный сервер.
8. Могу ли я проверять почту через WebMail Interface?
    Да, на Ваш выбор 3 таких клиента. Находятся они по адресу http://www.yourdomain.com/webmail .
9. Я открыл почтовый адрес через cPanel, но я не могу войти в систему.
    Добавьте при входе после логина @yourdomain.com . Например для сайта domain.com логин будет user@domain.com
10. Каковы адреса SMTP/ POP доступа на ваш сервер?
      mail.yourdomain.com .
11. Я закачал в мою cgi-bin директорию скрипт на Perl, но сервер выдаёт ошибку Internal Server Error при запросе.
      Убедитесь, что путь к Perl имеет вид /usr/bin/perl и что файл имеет атрибут(CHMOD) 755 или 777.
12. Где находятся cPanel, WHM, DirectAdmin?
      http://yourdomain.com/cpanel и  http://yourdomain.com/whm, http://www.yourdomain.com:2222 для DirectAdmin . WHM доступ имеют только реселлеры.
13. Есть ли у вас на сервере предустановленные скрипты?
      Конечно, к Вашим услугам доступна панель Fantastico с более 40 скриптами.
14. Разрешаете ли вы overselling вашим реселлерам?
      Да, overselling включен как на дисковое пространство, так и на трафик. Считается только физически употреблённый трафик и дисковое пространтво.
15. Разрешаете ли вы хостинг сайтов "для взрослых" ?
      Нет, такие сайты строго запрещены.
16. Могу ли я поместить у себя на сайте музыку и программное обеспечение?
      Да, до тех пор, пока они имеют легальный характер и не нарушают никаких авторских прав и законов.
17. Разрешаете ли вы сайты, содержащие вирусы, креки, серийные номера, патчи?
      Нет. Такие сайты не будут допущены к хостингу.
18. Как я могу оплатить хостинг?
      Мы принимаем WebMoney, Yandex деньги, E-Gold, банковский перевод. Если Вам удобна другая система, свяжитесь с нами.
19. Могу ли я получить назад свои деньги, если мне что-то не понравится?
      Мы уверены в качестве предоставляемых нами услуг, поэтому предлагаем всем клиентам гарантированный возврат денег* в течение 5 дней с момента получения уведомления об активации хостинга.
20. Что если мне понадобится дополнительное дисковое пространство?
       Вы можете бесплатно перейти на следующий пакет или купить дополнительные 100 Мб места за  1000 драм в месяц.
21. У меня хостинг аккаунт у другого провайдера. Сможете ли вы перенести мою информацию на ваш сервер?
      Если у Вашего провайдера установлена панель cPanel или DirectAdmin, мы сможем бесплатно перевести всю Вашу информацию на наш сервер. В этом случае нам понадобится только Ваш логин и пароль
22. Могу ли я создавать своих собственных реселлеров?
      Сами Вы не можете создавать реселлеров, однако Вы можете продавать наши реселлерские пакеты по своим собственным ценам, оставляя себе добавленную стоимость. После того, как Вы получите заказ на реселлерский аккаунт, пришлите в службу поддержки данные об аккаунте и мы создадим выбранный тариф для Вас. При этом Ваш реселлер будет  производить оплату только Вам. За созданный тариф наш реселлер платит нам цену, указанную на сайте. Возможны скидки на наши тарифы.
 

Home directory- домашняя директория- это место, куда надо загружать файлы, которые должны быть доступны через интернет. Файлы, находящиеся вне этой директории не будут доступны через сеть. Имя домашней директории  www или public_html .

Path to something- иногда при инсталляции требуется указать полный путь к директории, куда устанавливается данный скрипт( как например в адресной строке Windows C:\WINDOWS\system ).Для хостинга MediaGate это /home/domain/www/directory

PHP- широко используемый язык программирования. При инсталляции скриптов на языке PHP обычно понадобится указать адрес домашней директории и информацию о базе данных MySQL

MySQL- удобная база данных, которая хранит информацию в специальных таблицах (table).
При использовании MySQL придётся столкнуться со следующими критериями:
MySQL host- обычно для многих серверов прописывается localhost
Database name- имя базы данных. На нашем хостинге оно имеет вид domain_dbname т.е. для домена armhosting.net имя будет иметь вид armhosting_mysql или armhosting_chat)
Database username- логин для базы данных( в нашем случае- armhosting_user)
Password – пароль к имени пользователя
Table prefix- это поле обычно заполнять не нужно, т.к. каждый скрипт обычно использует собственный префикс.

Perl- Мощный и сложный язык программирования, обладающий широкими возможностями. Внимание! Скрипты на базе Perl нужно устанавливать только в специальную директорию, которая  называется cgi-bin, cgi и имеет путь вида  /home/username/www/cgi-bin.

Path to perl- путь к Перл. У нас-  /usr/bin/perl

Sendmail- программа для отправки писем через интернет. Обычно используется с Perl. Sendmail имеет  путь /usr/sbin/sendmail .

CHMOD- в системе Unix каждый файл имеет специалные атрибуты, которые устанавливают права разных пользователей на чтение, запись, исполнение файла. CHMOD обычно устанавливают из FTP клиента. Команда может иметь вид CHMOD, change attributes. Для .pl и .cgi ставят 755.

FTP- File Transfer Protocol. Система для закачки файлов на сервер. Используются специальные FTP клиенты- например CuteFTP
FTP host- адрес FTP сервера. На нашем сервере- domain.ru
FTP username, password- ваш логин и пароль к серверу.
Напоминаем, что файлы, которые должны быть доступны через браузер, должны быть установлены только в домашнюю директорию.

С уважением, руководство ООО "МЕДИАГЕЙТ"